從泰國Bumrungrad（泰語意譯：康民）醫(yī)院回來已有一周，今日得空把考察心得記錄下來。為了驗(yàn)證很多想法，也google到了一些網(wǎng)上的資料，本文混合在一起，給那些不知名的作者們一并道個(gè)謝。
康民醫(yī)院始建于1980年9月，美國人投資（包括Tenet Health System），現(xiàn)在美國的股份已經(jīng)沒有了，由泰國華僑、泰國盤古銀行創(chuàng)辦人陳弼臣先生創(chuàng)立！由于創(chuàng)始資本的淵源和創(chuàng)始醫(yī)生和現(xiàn)在的醫(yī)生大多是美國受教育回來的，仍然可以看到很多美國醫(yī)院的風(fēng)格。醫(yī)療團(tuán)隊(duì)1400多人，大部分都是國外留學(xué)背景的醫(yī)生，英文很好。設(shè)計(jì)開放床位580張，可容納門診量6000人/天。
國際醫(yī)療旅游，業(yè)務(wù)的重點(diǎn)！
40年前創(chuàng)立的時(shí)候是面向大眾的定位，運(yùn)營上經(jīng)歷了長時(shí)間痛苦的掙扎。近15年逐漸面向國際患者，尤其在911之后，高端醫(yī)療旅游逐漸成為業(yè)務(wù)支柱。目前收入的53%到60%都是國際醫(yī)療旅游患者。
對國際醫(yī)療旅游也細(xì)分市場采用不同的服務(wù)方法，面向那些不差錢中東酋長家庭，醫(yī)院設(shè)計(jì)了總統(tǒng)套房，電視、沙發(fā)、電話、櫥柜、冰箱一應(yīng)俱全，600美元/天！對外國“窮人”也準(zhǔn)備了普通的病房，我們看的這個(gè)房間大約6000泰銖一天，和一個(gè)四星級酒店房間差不多。之所以這么多老外過來，和他們給自身樹立的品牌形象是一致的，即“以第三世界的價(jià)格享受到世界一流的醫(yī)療服務(wù)”。比如在美國看病需要花費(fèi)1萬美元在這里可能只要1/10；簡單的健康體檢2600泰銖，整體性體檢15900泰銖（合人民幣大概3800）；通常情況下，孕婦順產(chǎn)的價(jià)位為50000泰銖左右，剖腹產(chǎn)則要90000泰銖左右。這比某些國家便宜的太多了！
另外，排在患者來源頭三位的有美國、日本、中東...是不是對那里的富人，泰國有完善的醫(yī)療技術(shù)和獨(dú)特的民族風(fēng)情魅力？
中國是他們另一個(gè)的潛在市場，為了開發(fā)中國客戶于是在2014年成立了中國辦事處尚泰國際醫(yī)療！用于幫助中國的客戶免費(fèi)預(yù)約醫(yī)院，幫助更多想去康民國際醫(yī)院治療的患者！也幫助更多想醫(yī)療旅游的客戶進(jìn)行預(yù)約和各種服務(wù)！尚泰國際醫(yī)療作為康民國際醫(yī)院在中國的唯一授權(quán)辦事處在宣傳康民國際醫(yī)院的同時(shí)，會幫助在中國的患者免費(fèi)預(yù)約醫(yī)院科室與提供很多便捷服務(wù)！
設(shè)計(jì)！設(shè)計(jì)！再設(shè)計(jì)！一切為了提升患者就醫(yī)體驗(yàn)！
售前服務(wù)：由于需要接待眾多外國病患，醫(yī)院專門設(shè)立了國際病人聯(lián)絡(luò)中心和協(xié)助中心，可以提供十多種語言的咨詢服務(wù)?？得耖_設(shè)了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，國際病人只需上網(wǎng)填寫個(gè)人基本資料，發(fā)送給當(dāng)?shù)氐膰H病人聯(lián)絡(luò)中心。之后由辦事處協(xié)助中心根據(jù)患者的病情與相關(guān)醫(yī)師聯(lián)系，然后給出診療方案、估價(jià)、時(shí)間等，以便患者作出選擇。如果遇到無法創(chuàng)造醫(yī)學(xué)奇跡的危重患者，醫(yī)院也會建議病人不要再花費(fèi)冤枉錢。堅(jiān)決不會做過度醫(yī)療的服務(wù)！
到醫(yī)院前的服務(wù)：預(yù)約成功后，外國病人便可享受一連串貼心服務(wù)。*、旅游、簽證方面的問題醫(yī)院的辦事處協(xié)助辦理，下了飛機(jī)可通過機(jī)場專用通道快速過關(guān)，接著醫(yī)院辦事處可以提供的專用車輛會將患者送往醫(yī)院，醫(yī)院也運(yùn)營著幾個(gè)服務(wù)公寓，和幾個(gè)高檔酒店形成業(yè)務(wù)聯(lián)盟，以平價(jià)為隨行家屬提供住所。
門診服務(wù)：剛進(jìn)門時(shí)你絕對會以為是進(jìn)了某個(gè)酒店。富麗堂皇的大廳、大理石鋪就的地面、清香四溢的咖啡吧、精致典雅的小書店……全然沒有一點(diǎn)兒醫(yī)院的“味道”，而這里卻真真實(shí)實(shí)是一家“五星級國際醫(yī)院”。在門診大廳，前來看病的患者掛號后便可獲得個(gè)人電子條碼，電腦會幫助患者選擇一位醫(yī)師。從患者進(jìn)醫(yī)院到醫(yī)師開始診斷一般需要25分鐘左右。
住院服務(wù)：在寸土寸金的市中心無法開辟一個(gè)患者的花園，醫(yī)院就在空中開辟了一個(gè)。植被和路徑的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的。我們問，你請的是哪家設(shè)計(jì)公司，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說，泰國本土的設(shè)計(jì)公司。提醒一句，泰國把創(chuàng)意設(shè)計(jì)作為自己的核心競爭力，有很多能力孵化機(jī)制保障。
很有意思的數(shù)據(jù):床位580，雇員4800，臨床醫(yī)生1200，護(hù)理人員900?？闯鲩T道來了么？這么多的臨床醫(yī)護(hù)人員照顧一個(gè)病人，患者的體驗(yàn)?zāi)懿凰?？?/span>
質(zhì)量-戰(zhàn)略重點(diǎn)：再一個(gè)關(guān)鍵，康民醫(yī)院的發(fā)展一直把質(zhì)量放在戰(zhàn)略里的重中之重，從一開始就通過JCI的整體認(rèn)證，還參與了多個(gè)專科認(rèn)證。這樣的重視，幫助他們贏得了發(fā)達(dá)國家患者的信任。
信息技術(shù)是我們醫(yī)院的核心競爭力！
CEO聊醫(yī)院管理的時(shí)候，IT能力建設(shè)是其中重要的內(nèi)容。
醫(yī)院一開始就把信息技術(shù)視作自己的核心競爭力，以至于現(xiàn)在集團(tuán)還有下屬一家公司對內(nèi)外提供IT服務(wù)。為這家醫(yī)院提供軟件系統(tǒng)的Global Care Solutions公司，因?yàn)樽龅暮芎?，微軟前幾年收購了這家公司，更名為“Amalga醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）”，在北美以外的區(qū)域銷售這款軟件，幾年前這個(gè)解決方案又賣給了新西蘭EHR解決方案的巨頭Orion Health。
除了保證醫(yī)院運(yùn)營信息化，他們還投資了自動包藥機(jī)和機(jī)器人抓藥這樣的IT解決方案，問到你們花了這么多錢在這上面，投入摻入價(jià)值有沒算過？院長說，這是提高患者安全的投資，無法用錢來衡量。
另外，醫(yī)院還有專人維護(hù)和監(jiān)控facebook和twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)對外的輿情信息做出反應(yīng)，在新的媒體渠道樹立醫(yī)院品牌形象。